Expédition & Livraison

Chez scrub-supply.com, nous servons fièrement nos clients du monde entier et expédions directement à votre porte en Bermudes. Ainsi, scrub-supply.com est toujours votre magasin de fournitures médicales à proximité ! Notre objectif est de expédier votre commande aussi rapidement et efficacement que possible.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Les commandes passées avant la date limite quotidienne sont expédiées le même jour ouvrable
  • Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes éligibles de plus de €75. Le seuil de livraison gratuite peut varier selon l'emplacement.

Options d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées avec DHL. Les options disponibles seront affichées à la caisse en fonction de votre pays:

DHL Global Mail

  • Allemagne: 2-4 jours ouvrables
  • Europe: 3-6 jours ouvrables
  • États-Unis et Canada: 5-9 jours ouvrables
  • Autres destinations: 6-12 jours ouvrables
  • La livraison finale est effectuée par votre service postal local
  • Comprend le suivi en ligne

DHL Economy Select (Europe uniquement)

  • Pour les destinations en Europe et les principaux centres d'affaires
  • Temps de transit: 2-3 jours ouvrables
  • La livraison finale est effectuée par DHL
  • Comprend le suivi en ligne

DHL Express

  • Disponible pour les destinations du monde entier
  • Temps de transit: 1-3 jours ouvrables
  • La livraison finale est effectuée par DHL
  • Comprend le suivi en ligne

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui est déjà en cours de traitement ou d'expédition, vous devez attendre de recevoir le colis puis le retourner en utilisant notre procédure de retour standard.

Politique de retour et d'échange

1. Produits défectueux ou incorrects

  • Veuillez inspecter votre commande à la livraison
  • Si un article est défectueux, manquant ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  • Pour les cas approuvés, nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Après 48 heures, tous les articles seront considérés comme reçus en bon état

2. Garantie de satisfaction – Retours et échanges

Les articles non portés, non utilisés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être en état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

Vous pouvez choisir:

  • Échange gratuit (premier échange uniquement)
  • Remboursement intégral en crédit de magasin
  • Remboursement sur le mode de paiement original

Veuillez noter:

  • Pour les retours dans le cadre de notre garantie de satisfaction, le client est responsable de s'assurer que les articles retournés arrivent en bon état et des frais d'expédition de retour.
  • Un deuxième échange entraînera des frais d'expédition supplémentaires, qui devront être payés avant l'expédition
  • Si un retour est demandé après un échange, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement

3. Conditions de retour

  • Les retours et échanges doivent être initiés via votre compte client sur scrub-supply.com/account
  • Les articles doivent être:
    • Non portés, non endommagés et non utilisés
    • Retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine
  • Les articles en solde ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou défectueux
  • Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux:
    • Masques faciaux
    • Bonnets de chirurgien
    • Chaussettes de compression
    • Autres EPI
  • Les articles faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux
  • Les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés arrivent en bon état

4. Retours en raison d'une adresse incorrecte ou d'une livraison manquée

  • Les envois retournés en raison d'adresses incorrectes ou d'un défaut de collecte seront traités comme des retours standard
  • Les frais d'expédition sortants seront déduits du remboursement

5. Frais non remboursables

  • Frais d'expédition d'origine
  • Frais d'emballage cadeau
  • Frais d'expédition de retour (sauf si dû à une erreur ou un défaut)

6. Traitement des retours

  • Les retours sont traités dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables après leur arrivée à notre entrepôt
  • Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre remboursement, votre crédit en magasin ou votre échange aura été émis